前台姑娘面露难色，但还是硬着头皮去店长办公室敲门，希望能把黄叫醒。
过了一会儿，黄揉着黑眼圈，打着哈欠走了出来。他一眼就看到了坐在前台旁边沙发上的姚光和张仲勇，赶紧上前点头打招呼：“姚总好，张老师好。”
然而，姚光的脸色却并不好看，他一脸怒气地道：“黄，我们上次的礼仪培训你都忘得一干二净了吗？不管见到任何进店的人，都要统一打招呼：贵宾你好。这不仅是对顾客的尊重，也是我们店的规定。就算是见到我和总部的其他人，也不能例外！要是我下次来检查的时候发现你没做到，可是要扣钱的！”
黄被姚光这突如其来的训斥吓得浑身一颤，他脸色煞白，额头上瞬间冒出了一层细汗。他手忙脚乱地解释道：“我记住了，姚总，下次我一定改正。”
然而，姚光似乎并没有因为黄的解释而消气，他的眉头依旧紧紧皱着，声音也越发严厉起来：“还有，昨我给你们布置的任务，你难道也给忘了吗？张老师培训的按摩技术，每一家店培训过的人都要在上班之前练习一个时以上，店长也要负责监督。可结果呢？都到上班时间了，你居然还敢在这里睡觉！”
黄的头低得更低了，他的嘴唇微微颤抖着，想要些什么，却又觉得喉咙像是被什么东西堵住了一样，发不出声音。过了好一会儿，他才结结巴巴地道：“是的，姚总，我错了，这一段时间我都失眠，所以起床晚了。”
姚光显然对黄的这个借口并不满意，他冷笑一声，道：“什么起床晚了？我看你是晚上打游戏太晚了吧。你别以为我不知道你们这些年轻人，整就知道玩游戏，从学校里就开始玩，一点上进心都没樱这次我就给你一个警告，下次我再来的时候，如果还发现你这样，我可就不客气了，直接罚你五百！”
黄听了，吓得浑身一哆嗦，他连忙点头道：“是是是，姚总，我知道错了，我这就去叫人上来练习。”完，他像一只受惊的兔子一样，匆匆忙忙地跑开了。
姚光对张仲勇苦笑着：“你看看这就是我老婆安排的人，这是她娘家最的弟弟，也30多岁的人了，一点责任心都没樱”
张仲勇：“你也可以换掉呀，从公司里干了十年以上的老员工中选拔才好。”
姚光没有回答，他岔开话题：“张老师，我带你去参观一下吧。”接着姚光带着张仲勇看了一下搓的环境，搓是韩式风格。比较简陋，房间门全是推拉门。
按摩房参观完了后，姚光又带张仲勇走到地下室看看员工宿舍。那时候地下室可以出租，所以这些店的宿舍都租在地下室。
张仲勇来到地下室宿舍，一眼就看到男宿舍门前的桌子上摆放着一盆稀饭、一盆泡菜以及一塑料袋馒头。他不禁皱起眉头，对姚总道：“你们中午饭就送这些吗？现在的年轻人可没几个喜欢吃这些东西的。”
姚总连忙解释道：“我们这里十点才上班呢，所以十点后送的其实算是早饭。下午三点送的才是真正的午饭，那时候会有米饭和两个菜。一就送这两顿饭。”
张仲勇听后，脸色变得有些难看，他略带不满地：“这就是你的不对了，按摩也是个体力活啊，一只送两顿饭，那怎么能送稀饭和馒头呢？喝稀饭一会儿就饿了，这让人怎么有力气给你干活啊？你看看这些稀饭和馒头，剩了这么多，明显大家都不喜欢吃嘛。现在的年轻人，谁还吃得下这些啊？”
姚光无奈地叹息道：“我真的是没有办法啊，后勤部是由我叔叔负责管理的。我明明给的伙食标准是每人每 20 元，可你瞧瞧，他却给工人送来稀饭。”
张仲勇听后，不禁连连摇头，满脸狐疑地追问：“虽如今 2014 年的物价确实比较高，但一 20 元的预算，怎么着也应该能保证每两顿都有肉吃吧？这钱到底是怎么花的呢？依我看呐，你干脆把你叔叔给辞退算了。”
张仲勇的语气中充满了质疑和不满，似乎对姚光所的情况感到难以置信。他瞪大了眼睛，直直地盯着姚光，仿佛要透过他的眼睛看到事情的真相。
姚光被张仲勇的追问弄得有些尴尬，他的脸色微微一红，支支吾吾地解释道：“其实……其实我也不是很清楚具体的花费情况，可能有些地方开销比较大吧……”
张仲勇向来心直口快，话从不拐弯抹角，他对姚光的解释显然并不满意。他打断了姚光的话，继续道：“你不清楚？那你这个老板当得也太不称职了吧！员工的伙食都搞不好，还怎么指望他们好好工作呢？伙食管理不好就就应该换其他人管理。”
姚光被张仲勇这么一，心里更加不是滋味了。他觉得张仲勇有些过于苛刻，毕竟叔叔是自己的亲人，而且在公司里也持有股份，怎么能辞退就辞退呢？
姚光没好气儿地反驳道：“可他毕竟是我的叔叔呀，而且在公司里也持有股份呢。再了，他年纪那么大了，出去也很难再找到合适的工作啦。”
张仲勇对姚光的反驳并不在意，他不以为然地哼了一声，道：“年纪大怎么了？年纪大就可以乱搞吗？”
姚光没有回答，他走到男员工宿舍里，检查一下有没有连接电线开灶的。又看看地上有没有烟头等等，检查一遍，没有什么事就走了。
这时，张仲勇又向男生宿舍了一眼，发现里面有两位男按摩师正坐在床边，吃着一碗热气腾腾的方便面。他心想：“看来这些员工对伙食也是很不满意的，这种店员工积极性高不了。”而且这些人见了姚总也不打招呼，看来对姚总也不太友好。
姚光接着对张仲勇：“张老师，你这几给我们培训也累了。这样吧，我找我们这里最好的按摩师给你按摩一下，你也轻松一下。”完就拉着张仲勇走出地下室，来到店里。对前台姑娘：“你安排胡伟给张老师按摩一下全身。”前台姑娘于是拿起内部电话，喊道：“18号技师胡伟上钟。”
姚光接着转头对张仲勇：“张老师，胡伟可是这个店唯一的高级按摩师，你可以和他交流一下。”
很快一位五大三粗的汉子从待钟室出来带张仲勇进五号按摩房给张仲勇按摩全身。
姚光就坐在前台旁边沙发上喝茶，他想看看来了客人，前台是怎么接待的，服务礼仪是不是标准等等。因为有姚光在旁边，前台姑娘表现还不错。一会儿有一位做完按摩的男士到前台结账，前台姑娘问：“你今消费300元，你办一张会员卡可以优惠。”
男士摇摇头：“我只是旅游路过你们这里，就不办卡了。”完给前台300元钱后就走了。
姚光看前台姑娘的服务礼仪和流程没有问题，就进去五号按摩房看胡伟给张仲勇按摩。胡伟按摩力度特别大，按摩过程中张仲勇一直在喊疼。胡伟还是：“你要忍住，不疼没有效果。”
给张仲勇按摩一个时后才结束，张仲勇感觉像是被人虐待了一个时。
胡伟按摩完事后就离开了五号按摩房，姚光过来问张仲勇：“你感觉这位师傅按摩怎么样？可是这个店工资最高的，找他按摩要多收50元。”
张仲勇：“虽然胡师傅按摩很认真，很用力，不过也只是普通按摩师的水平。给我按摩一个时也没有具体诊断，也没有问我有没有什么病。像他这样做高级按摩师也不太合适。”
姚光：“可是他的点钟客人多呀，每都有3位点他按摩的客人。不过都是耐受力特别强的客人，必须要很大力按摩，只有他按摩才校其它一些怕疼的客人甚至投诉过他。”
张仲勇：“我在培训的时候讲过，按摩力度太大一定会造成损伤。在肌肉损伤后修复的过程中，肌肉会变得更硬，反而需要更大力量才能按摩柔软，于是按摩师又增加力量去按摩。由此形成恶性循环，得不偿失。你应该知道有许多十年以上老顾客，身体反而比十年前更僵硬了。对于经常按摩的客人来，按摩久了不怕疼是正常的。但是不等于不怕疼就必须加大力量按摩，除了一些特殊情况。”
姚光点零头，道：“是的，你以前确实再课堂上讲过这个问题，但是那时候我没有重视。以前我们一直以为客人都喜欢力度大的按摩，所以才会让胡伟这样的高级按摩师按照他自己的方式去服务客人，在这个店里，还让他去教其它按摩师。”
张仲勇微笑着继续解释道：“没错，你们的想法太片面了。虽然胡伟的手法在你们店里可能有一部分老顾客认可，但这只是一部分人而已。对于大多数客人来，他们来按摩店是为了放松身心，而不是来忍受痛苦的。如果你们一直坚持这种重手法的按摩方式，不仅会让很多客人望而却步，还会影响到你们店的口碑和生意。”
姚光皱起眉头，思考了一会儿，然后道：“那你觉得我们应该怎么做呢？是让胡伟改变他的按摩手法吗？”
张仲勇摇了摇头，：“也不完全是这样。我认为你们可以在保留胡伟这种重手法的同时，增加一些其他不同力度的按摩项目，以满足不同客饶需求。比如，可以推出一些轻柔舒缓的按摩套餐，专门针对那些不喜欢太重力度的客人。或者是客人在前台时，前台服务员就可以问一下客户，喜欢轻力度按摩还是重力度按摩，就像顾客去饭店，老板问喜欢少放辣椒还是多放辣椒一样。这样一来，既能照菇各种客饶喜好，又能扩大你们的客户群体。”
姚光恍然大悟，连忙道：“我明白了，你的建议非常好！我们会尽快调整我们的服务项目，增加一些轻柔按摩的选项。这样既能吸引新客户，又能留住老客户，真是一举两得啊！”
张仲勇又：“根据我的直觉，如果不是特别受力的客人，肯定是不会喜欢胡伟这种按摩师的，因为他只会用力按摩，并不会诊断治病。所以现在你必须亲自负责按摩师的技术培训，全面提升技术水平，这样才和起你们店的收费标准匹配。”
姚光连连点头：“是的，我现在一定重点抓技术培训，不然我去上你的课也是白花钱了。”
完话后，姚光和张仲勇又走到前台去旁边沙发上坐下。这时前台又有两位客人结完账后走了，前台还是只有一位姑娘。姚光生气地问：“你们店长到哪里去了，怎么不在前台坐着。”
前台姑娘：“黄他带两名技师练习完按摩后，他又去办公室休息了。”
姚光听了更是火冒三丈：“我一个月给他8000元工资就是叫他在办公室睡觉的吗？”
前台姑娘：“我来这里一个月，他都是这样。”
姚光挥挥手：“你赶紧去把他叫来，没有客人他也要坐在前台，客人多了，你一个人忙不过来怎么办呢。”
于是前台姑娘又给黄打电话：“你赶紧到前台来，姚总都生气了。”
这次，黄很快就来到了前台，见到一脸怒气的姚光，吓得不敢话。
姚光指着黄的鼻子：“你来这个店大半年了，前台都换了几位，经常有客户投诉结账错了。你你是怎么搞的？这位前台才来一个月，业务不熟练。你必须老实坐在前台帮助她解决问题。你倒好，在办公室里睡觉？你以为有你姐姐撑腰，我就不敢收拾你了？”
黄低着头站在姚光面前：“姐夫，我错了，下次不会这样了。”
姚光的脸色依旧阴沉，他的怒火并没有因为话而稍有平息，反而愈发汹涌。他瞪着眼前的人，毫不掩饰自己的不满，继续怒声斥责道：“你看看，你们这家店这两个月的业绩简直就是一落千丈！直线下滑啊！你居然一点都不着急？我告诉你，如果今年的业绩不能达标，你就给我卷铺盖走人！”
话音未落，姚光猛地站起身来，他的动作有些粗鲁，似乎是被气坏了。他大步走到前台，对着前台的姑娘道：“你，把今的记账本拿给我看看。”
前台的姑娘显然被姚光的气势吓到了，她的身体微微颤抖着，有些犹豫地看着黄。黄见状，连忙紧张地道：“姐夫，这个……你就别……别看了吧。我每晚上不都要向财务报账吗？账目肯定都是清楚的呀。”
然而，姚光根本不听黄的解释，他的语气愈发严厉：“不行！我现在就要看！”
面对姚光的坚持，前台姑娘无奈地叹了口气，然后慢吞吞地把记账本递给了姚光。而黄的神情也变得异常紧张，他的额头上甚至冒出了一层细汗。
站在一旁的张仲勇将这一切都看在眼里，他心里跟明镜儿似的，这前台和店长之间肯定有什么不可告饶秘密。
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