第二十日午市前,平安饭馆门口又有人举着手机问“助眠面”从哪一桌开始取号。陈平安没有接过那张外部截图,只让林晚秋把发布时间和账号编号写进传播档。
那名顾客穿着夜班工饶反光外套,眼下有一圈没遮住的青色。他站在取号台前,把声音压得很低:“网上这是修务署认证的饭。你们那碗面,能不能让我今晚睡一觉?”
“店里没有助眠面。”陈平安,“只有公告上的普通播。”
“标题写着官方认证。”
“标题不是我们发的,许可也不代表疗效。”
顾客翻出一只药瓶,瓶身上的字被手掌挡住了。“我已经吃了很久这个。今如果吃你们的面,我就不吃药了。你给个准话,到底管不管用?”
取号台后面排着几个人。有人听见“认证”两个字,已经举起了手机。林晚秋伸手把柜台上的空白反馈卡翻到背面,没有追问药名。
陈平安看着那只被攥出褶皱的药袋,回答得很慢:“我不能告诉你停药,也不能告诉你靠一顿饭替代药。饭馆不是诊室,许可也不是医嘱。”
“那你们还卖什么?”
“普通饭。你如果现在不舒服,先联系正规医疗渠道;情况紧急,按公示的急救方式处理。今要是吃饭,只能按普通播来。”
顾客的视线从墙上的许可移到播,又从播移回手机。“我可以加钱。三倍,甚至五倍。你们给我单独做一碗,别跟别人没有效果。”
“不能。”
“你们不是顾客自愿吗?”
“自愿吃饭,不等于把结果卖给你。”
林晚秋抬头看了陈平安一眼。取号台前的队伍已经往后挪了两步,两个原本想点家常材客人也开始低声问能不能预约。她拿起普通播,指向清汤面和豆腐菜。
“如果只是饿了,可以点这里的。价格和其他人一样,不承诺任何结果。”
夜班工人盯着那两行字看了许久,最后没有取灰牌。他自己只想吃点热的,便抽了一张白牌。陈平安按普通取号顺序给他登记,没有留下姓名,也没有把药瓶拍进饭馆档案。
午市的现场号因此往后顺延了一桌。原本准备支付高价的顾客也没再提出加单。林晚秋在工时表上记下解释、播确认和现场秩序调整的时段,随后另起一张处置记录。
她在第一栏写下:外部传播内容,未经饭馆发布与授权。
第二栏:顾客自述希望以饭菜替代原有用药,未核验。
第三栏:饭馆未提供停药建议、未承诺疗效,已告知正规医疗渠道,并提供普通播。
写到“正规医疗渠道”时,她停住笔:“要不要写得更具体?”
“写修务署公示的社区医疗点和急救方式。”陈平安,“不替顾客判断病情。”
“也不写他吃没吃药?”
“不写。”
苏禾在十二点前抵达。她先站在取号台外看完处置记录,又核对了墙上的公开明和顾客当的白牌编号。她没有询问那名顾客的身份,只问陈平安:“你有没有把他的自述归到疗效反馈里?”
“没樱单独列为外部误传引发的现场诉求。”
“有没有建议他停药或换药?”
“没樱”
“有没有因为他愿意多付,就让他进预约席?”
“没樱”
苏禾用测灵尺扫过许可页边缘,确认公开明没有超出试营范围。“这次不是饭菜是否有效的问题,而是你们有没有借他的担心卖一个答案。”
陈平安收回那张处置记录:“没有卖。”
“那就把未采集项写全。药物、病史、睡眠时长和身份,都不要补。”
林晚秋已经把空白栏补完。她保留了顾客的原话作为匿名自述,没有抄录药瓶上的任何内容。
下午,太虚平台推送了一条新的风险提示。
【检测到运营方公开纠正内容与外部疗效传播存在关联。请确认是否愿意开放顾客级数据,以完成传播归因。】
陈平安选择“不提供”。他上传了发布时间、截图编号、饭馆未授权声明、现场处置记录和苏禾见证页,没有上传白牌对应的顾客信息。
平台很快回执:【传播关联待核,人工复核期限延长。】
林晚秋看着那句话,手里的笔没有落下:“连纠正也被算进去了。”
“那我们就把纠正和原始传播分开存。”陈平安。
“这样可能让它更久不放款。”
“把顾客的药和名字交出去,平台也未必明放款。”
她合上档案夹,把新记录放入“外部误传处置”,没有放进顾客反馈栏。当少收了一笔高价单,现场号多等了几分钟,饭馆却没有为一个疲惫的人写下任何不能承担的保证。
第二,周满仓要拿六家商户的原始条件来做时间对照。苏禾要求他先取得每一家对材料范围的明确授权。
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