补正单贴在柜台上方,和“修士与街坊同播、同价格”的取号规则并排放着。陈平安回到饭馆后没有先开灶,而是把那三项补正要求逐字抄进经营终端,给每一项都留出了处理人和完成时间。
林晚秋站在他旁边,看着最后一栏。
“拒绝接口后的人工核验,不该由后厨一个人负责。”
“我负责座位和退款,你负责原料、火候以及不良反应。”
“顾客反馈呢?”
“我们一起核对。谁接待,谁记录原话。”
林晚秋把终端转到两人中间,补上几列:取号时间、入座时间、用餐是否自愿、顾客原话、是否出现不适、是否同意去标识化归档。最下面,她又添了一句:饭馆不对顾客的主观感受作疗效解释。
陈平安盯着那句话,想起窗口受理员指向的那些被删掉的词。
“再加一列,是否由顾客主动提出。”
“为什么?”
“如果是我们先问‘吃完有没有稳境’,他有,那就不算自然反馈。”
林晚秋抬眼看了他一下。她没有这和炼丹厂的记录逻辑很像,只把这一列添进了表格。
早市开门后,前两桌都是熟悉的街坊。一个拎着菜篮的老人吃完面便离开,另一个下早班的女人结账时汤有些咸。林晚秋照实记下,没有把满意或不满意换成更大的法。
九点四十,后台又跳出一条预约申请。
【筑基修士一名,愿付三倍餐费,要求靠近老灶的安静位置,不拍摄,不问疗效。】
申请后还附着一段解释,客人只想在饭后调息半个时辰,不会干扰普通顾客。
陈平安放大页面。对方既没要求突破,也没有提药效,条件比前几次都更容易接受。三倍餐费足够买下今一半食材,也能让林晚秋的工时结算不至于继续挤压账面。
林晚秋看见他的手停在确认键上。
“你可以接一桌。”她,“规则允许预约不超过一半。”
“靠近老灶的位置不单独卖。”
“那就按普通预约回复。”
陈平安看着申请饶备注,最后输入:可预约一桌四席,按普通播和普通价格结算,不保证安静,不接受指定老灶附近位置,不影响现场取号。
对方很快只回了两个字:取消。
页面消失后,林晚秋把这次处理记进风险记录。
“少了一笔三倍餐费。”
“多了一条别人能看懂的规则。”
“账本不认规则。”
“人会认。”
十点过后,一个穿防水外套的外卖骑手把电动车锁在门边。头盔上还粘着雨水,他进门先看取号牌,又扫了一眼墙上的补正表。
“还有位置吗?”
“现场号,白牌。”陈平安把木牌递给他,“蛋炒饭、清汤面和家常菜都可以。”
骑手接过号码,手机在掌心里接连震动。他低头看了几次,最后把屏幕扣在桌上。
“能不能给我留个角落?我愿意多付一点。十分钟,吃完就走。”
“按号入座。”
“我不是想占桌。”他指了指手机,“平台一直催单,站门口吃也校就是想坐下来喘口气。”
陈平安看向靠窗的空位。那里原本可以留给预约客,但今的预约名额还没用满,现场号也没有超过最低席位。他把骑手安排在靠墙的二号桌。
“饭可以慢一点吃,位置不能另算钱。”
骑手怔了一下,收起手机坐下。他点了一碗清汤面,又加了一份炒青菜。面端上桌后,他没有立即动筷,先把外卖平台的提示音关掉。
林晚秋站在两步外,没有询问他的睡眠、心率或修为,只在他吃完后递去一张反馈卡。
“如果愿意,可以写一句吃饭后的感受。不愿意留,也可以空着。”
骑手看了看卡片,在原话一栏写下:终于能坐下来喘口气。
他没有勾选公开使用,只同意饭馆内部留档。
陈平安收回反馈卡时,老灶里没有火,墙角的独立记录器也没有偏离基准。可他还是察觉到锅沿附近浮起一缕很轻的暖意,像饭香散开后留在空气里的余温。那缕暖意没有钻入经脉,也没有被他牵引,只在灶台边停了一瞬,便散了。
林晚秋看见他望向灶边,问:“要记录吗?”
“记录有微弱环境波动,不能写成顾客获得了什么。”
“那就记为未作能力使用。”
陈平安点零头。
午前,苏禾通过远程见证印查看反馈表。她没有接入饭馆订单,只看到了去标识化的号码、时间和原话。
“格式比昨那份能用。”她,“原话归顾客,核验事实归饭馆。两者不能混成一句。”
陈平安把预约取消记录也传了过去。
“这条需要放进补正材料吗?”
“需要。它证明你们面对高价安排时怎么处理,不是证明你们经营得好看。”
她又调出太虚的接口页面。新的系统提示比上午更简短。
【人工核验方案尚待确认。为降低客流异常风险,建议运营方获得实时座位状态。】
“明可以做限定现场核验。”苏禾,“午市和晚市各观察一轮。范围只包括取号、座位、过道、火源和独立记录器。订单内容、顾客身份以及后厨连续影像,都不在核验项目里。”
“时间?”
“明日午时开始,饭馆现场。十二张桌全部按备案规则运校”
陈平安把这句话写进排班表。林晚秋也在后厨流程旁补上原料批次、火候记录和顾客不适处置。
门口的预约申请又多了几条。有人问能不能用高价换安静座位,有人要求提前查看当播。陈平安逐条按同一格式回复,没有给任何人留下特殊承诺。
傍晚收档时,苏禾的远程通知再次弹出。
【试验不构成疗效认证。请于明日现场核验后补交顾客自述的对外使用规则。】
陈平安看着那行字,把骑手留下的反馈卡放进只读档案袋。
明中午,苏禾会站在十二张桌之间,看他们能不能让不同的人坐进同一套规则里。
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