三百瓶,七。
生产表明稳定交付需要十。唐没找姚确认,先收了两成定金,理由是客户再迟便找赵成梁。
“我能挤出三。”她在会上,“机器加一班,手工线再上两个临时工。”
姚把排产表推回:“第六原料才完成发酵,夜班也催不熟。”
“用成熟缸调一部分。”
“成熟缸有别的客户批次,挪了那边也晚。”
唐这才承认没有任何七方案。她怕再丢客户,用承诺把生产逼到必须替她想办法的位置,重犯第60章与第76章的旧错,只是金额更大、包装更正规。
青禾没有接手客户:“你去明,提出十交、七先交可完成量或退双倍定金。谈判由你承担。”
“你不一起去?”
“团队提供真实产能与补偿上限,我不替你。”
唐想用个人分红赔全部,青禾也不同意。定金进了厂账,销售权限由厂授予,事故是组织风险;个人承担擅自承诺的谈泞绩效与权限后果,不用一笔私钱买掉复盘。
客户姓高,经营三家副食店。听见要延三,当场要求取消全部并双倍退定金。
高老板还拿出赵成梁报价:“人家同价七,你们凭什么十?”
唐没有攻击对方货,只禾丰发酵周期与当前排产。高老板问既然做不到为何收钱,她当面回答:“是我越过生产确认,厂会退或按您选择补救。”
“你个人错,厂为什么赔?”
“我在授权岗位代表厂接单。厂先对您承担,再内部处理我。”
这句话是第72章家庭与经营边界在更大规模里的回声。组织不能在赚钱时认员工代表,出错时突然个人行为。
谈判一度僵死。高老板要首批降三分,已低于可承受。唐没有为保客继续答应,退一步提出一分与免配送,附书面排产。对方最终留一半,不是被眼泪或军属身份打动,只因一百六十瓶仍能填部分货架。
回程时,唐在公共汽车上哭。她不是怕青禾骂,是想起第60章单飞时那三十瓶追加订单。几年过去,自己会签合同、会做客户记录,却在被赵追着时仍会用一句承诺掩恐惧。
“我是不是根本没长进?”她问许文静。
“以前你藏到坏货回来才。这次第二便上会,也自己去谈。旧毛病回来,不代表所有路白走。”
成长不是同一错误永不出现,而是出现得更早被看见、造成的范围更、承担者不再逃。
厂内复盘也不只盯唐。订单审批表把“生产确认”放在备注角,销售赶时间容易漏。新版将确认号设为收定金前必填,没有编号,财务不能入账。宋的账务权限受限后,由新学员与唐双核定金,防一道错穿过所有岗位。
唐丈夫想替她垫补偿,认为女人在外丢脸回家得有人兜。唐拒绝私下填厂账,却接受他多接两次孩子,让她有时间回访客户。支持从替赔钱改成承担家庭时间。
一个月权限受限期内,她错过两张需要快速决定的单,也因此真实承担谨慎成本。姚按时给产能确认,不借机拖她。期满评估看同类承诺为零、客户记录完整,权限才恢复。
被转走的一百四十瓶订单没有立刻回来。赵成梁按时交货,高老板也没吃亏。唐承认客户离开并非一定会被对手坑,失去就是自己的商业后果。
她后来用批补货拿回五十瓶时,高老板明确不是原谅,是赵不愿做零散配送。唐把客户需求记成“灵活补单”,不写“被诚意感动”。这种准确让禾丰把同类服务扩到四家店,慢慢形成一条新渠道。
股东会没有把五十瓶算成完全挽回,仍保留净流失九十瓶和补偿成本。成绩与错误并列,负责人才能既不被一次失误判死,也不能靠后来一点回款把旧账抹平。
唐在培训新销售时先讲这张失单:“最危险的一句话不是我能做到,是我先答应,回去总有人替我做到。”
她终于把自己的旧毛病变成别饶预警,而不是等青禾替她总结。
唐没有原料遇气,也没把责任推给姚:“交期是我未确认先答应。厂能七日交一百六十瓶,余货第十日;首批每瓶减一分,剩余按原价。若您不接受,按约双倍退。”
“我凭什么再信?”
“这次排产由生产负责人签,您可看发酵与封装节点。以后我的超量订单须附生产确认。”
高老板只保留一半订单,另一半转给赵成梁。定金按比例重算,作坊承担补偿二元一角。客户没全保住,唐的道歉也没换来宽恕。
回厂后,她主动交出超量订单自主权一个月。稳定产能内仍可接,超过必须姚签;绩效扣除此次谈判成本,不扣基础工。
工人问为什么唐犯错还能当销售负责人。青禾答负责人不是不犯错,关键看是否隐瞒、能否修复与风险是否可控;若同类再犯,权限会进一步调整。
姚也复盘自己的产能表。表上写十,却没有明确“最快不可短于九”,给销售留下挤三的想象。她新增不可压缩工序与可通过加人缩短的环节,让唐下次不是只看到一个总数。
唐回家被丈夫丢一半也算保住。她没有拿这句自我安慰,在客户本写:一百四十瓶永久流失可能,需三月后回访,不得立即骚扰。
七日那,一百六十瓶准时交;第十日余单也到。高老板验收合格,仍没有把转走的部分还回来。
三个月后,唐按记录回访,不贬赵的货,只问现有供货是否有批补单需求。高老板给回五十瓶月度单,远低于原来,却是她靠后续稳定挣回,不是青禾救场。
唐在月会上:“我丢了一个客户,保住一半,又慢慢拿回一点。都是真的。”
这句话没有爽快胜利,却比“客户终于被诚意感动”更像生意。
她的超量权限在复核后恢复,超量订单一律附生产书面确认。规则没有因她能力强便口头放宽。
同一,马桂芬抱着一只活鸡站到周家门口,鸡脚上还系着红绳。
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