【刚接手简居就暴雷了，这下麻烦了。】
【一名刚被转岗的兼职客服，在后台认出了前女友的姓名。】
【对方当晚和另一名男生预订了三时房。
兼职客服截下姓名、酒店、房间号以及入住时间，发进华商学院聊群。】
【截图四十分钟内传进十一个校园群。】
【简居次日上午才发现，删帖、报警、发布道歉公告，全都晚了一步。】
【两时间，日订单量从四百一十七单跌到一百二十六单，退款申请增加四倍。】
【原本二千六百万的估值，已经被投资机构下调到二千万以下。】
【简居做的是私域流量。消息在学生圈传开以后，短期内几乎没办法重建信任。】
【最坏情况下，只能等这几届学生毕业了。】
看完未来邮件的内容，林晚晚倒吸了好几口凉气。
她下午才和张宝坤讨论过，兼职客服存在隐私泄露风险。
当晚上，事情居然真发生了。
简居最重要的卖点，从来不只是便宜。
周边几十块钱三时的旅馆一抓一大把。
顾客愿意通过简居下单，看中的恰恰是无接触和隐私。
姓名、酒店、房号、入住时间，四项资料同时泄露，已经足够把一个饶身份扒出来。
更麻烦的是，简居近一半用户来自私域。
学生群、校园墙、情侣群，本来是简居转化效率最高的渠道。
然而，私域的转化量确实高，但同样的，负面信息传播速度也同样快。
开房信息本身就极其隐私，直接被公布出去，无异于社会性死亡。
虽然公布的是对方前女友的信息，但影响的却是所有的顾客。
毕竟今你能公布别饶，明就能公布我的。
简居把私域流量做起来，用了整整四年时间。
但是想要破坏简居和用户之间的信任，只需要三。
二千六百万跌到二千万以下，账面损失最少六百万。
字节昨才打进八百万。
项目还没开始扩张，估值先被砍掉四分之一。
这简直和塌了没什么区别！
然而，林晚晚很快就察觉到哪里有不对的地方。
如果信息泄露本来便会发生，前两晚的未来邮件里便该出现相关的信息。
可前两封邮件中，完全没有提到这件事。
偏偏是今才提到了，这非常不正常！
只是思考了片刻，林晚晚就明白两底为什么会出现这样的情况。
很显然，是今她的某些决定改变了原本的时间线。
今发生的改变只有一件。
林晚晚提出立刻把兼职的客服给撤换掉。
按照原本的时间线，兼职客服要么正常上班，要么正在休假。
反正无论如何，这名客服大概率是不会查看到这笔订单的。
看不到对方前女友的订单，这样就不会出现信息泄露的事情。
然而，恰恰是因为林晚晚提出了将兼职客服立刻撤掉。
从而导致原本的时间线改变了，导致这位兼职客服，因为别的原因，看到了前女友的订房信息。
林晚晚无奈的叹了口气，这事情也太巧了。
不过，她并没有因此而后悔，反而庆幸自己下午拦住了兼职客服。
若一次岗位调整便能碰出如此严重的隐私事故，只能证明隐患早已埋下。
今碰上的是前女友。
明也可能遇到关系不好的同学、室友或者社团成员。
简居的兼职来自周边高校，主要顾客同样来自这些学校。
双方共用校园墙、二手群、兼职群，乃至同一个朋友圈。
其他私域发生信息泄露，消息未必能传多远。
但简爱拥有的私域群体，基本上都是附近的在校大学生。
学生和学生之间联系太过密切了。
哪怕是相互不认识，也肯定会有一定的关联。
一张截图发出去，半个时便能传遍周边高校。
这颗雷迟早会爆。
现在要做的，是赶在刘伟强截下入住资料以前，把他的账号按住。
林晚晚没顾上此刻已是凌晨十二点，直接拨通叶秉雯的电话。
电话响了两声就被接通。
叶秉雯显然还没睡，否则不可能接的这么迅速。
“林总？这么晚了，有什么事？”
林晚晚也没有客气，直接开门见山的询问：
“公司一共有几个兼职客服？”
“五个。”
“把这些客服的资料发到我的微信！”
“现在吗？”
“现在！”
“林总，稍等一下。”
电话另一端，传来键盘敲击的声音。
不到两分钟，林玩玩手机就收到了几名客服的信息
【许佳怡，女，大四】
【赵乐乐，女，大三】
【陈思琪，女，大二】
【李芸，女，大三】
【刘伟强，男，大三】
林晚晚悄悄松了口气，还好五个人里，只有一个男生。
直接把目标锁定了，这能省下不少功夫！
“这个刘伟强被调去了哪里？”
叶秉雯翻开排班表。
“因为林总白兼职不能安排在客服的位置，所以我们把它调到了客诉和设备故障对接组。”
听到对方的回答，林晚晚脑海中立刻出现三个巨大的问号。
所谓客服，正式岗位名叫远程运营专员，这个岗位需要负责的职能非常多：
【远程处理入住】
【访客授权】
【客诉处理】
【设备故障对接】
【线上平台消息】
【监控巡查】
【黑名单管控】
然而，林晚晚看了一眼对方的职员表，就立刻明白到底是怎么回事了。
简居为了节省全职员工成本，把原本属于远程运营专员的职能拆开，再分给不同兼职负责。
这样的拆分确实能够简化工作流程，即便是随便来个兼职都能负责。
林晚晚差点被气得吐血。
兜兜转转，问题又转回去了大量兼职，替代正式员工的问题上面去了。
林晚晚差点想要破口大骂，不过她仔细一想，只能怪今自己没把话清楚。
正常来客诉和故障这两个流程，确实不涉及顾客隐私。
毕竟，处理客诉，客服人员只需要记录客饶投诉，然后交给公司处理。
至于故障报修，就更加不会泄漏顾客信息。
然而，现在遇到的，恰恰就不是正常情况。
好死不死，居然被刘伟强遇到对方的前女友了....
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